Customer Advisor: Complaint Management (Remote Job) - Monheim am Rhein (100% remote)

Job description

Simplyright recrute un·e Kundenbetreuer·in en télétravail pour la gestion des réclamations clients. Le poste consiste à rappeler les clients mécontents, écouter et analyser la situation, calmer les échanges et trouver des solutions équitables (rétrofacturation, résiliation, questions d’encaissement). Le/la chargé·e gardera la relation avec les équipes internes, documentera les cas dans Zendesk et répondra aussi par e‑mail. Le rôle est centré sur l’empathie, la gestion d’appels sensibles et la résolution pragmatique des problèmes. L’offre est 100% remote, disponible en CDI, avec des horaires pendant les heures ouvrables allemandes. Le poste convient aux candidats qui ont de l’expérience en service client ou aux profils entrants avec le bon feeling relationnel ; un allemand oral suffisant est requis (accent toléré). Le matériel (PC/Headset) doit être fourni par le candidat.

Main responsibilities

• Handle dissatisfied customers over the phone and call them back promptly
• Listen, analyze, and propose suitable solutions
• Document each case in the ticketing system (Zendesk)
• Coordinate with the internal team and follow up on cases via email

Profile sought

• Great empathy, patience, and composure in phone conversations
• Good command of German for phone communication (perfect not required)
• Reliability, service orientation, and ability to meet commitments
• Experience in customer service, call center, or training appreciated
• Availability during German business hours and personal computer equipment