Asesor/a de atención al cliente en gestión de quejas (Empleo remoto) - Monheim am Rhein (100% remoto)

Descripción de la oferta

Simplyright busca un·a Kundenbetreuer·in en teletrabajo para la gestión de reclamaciones de clientes. El puesto consiste en devolver la llamada a los clientes insatisfechos, escuchar y analizar la situación, calmar los intercambios y encontrar soluciones equitativas (reembolso, cancelación, cuestiones de cobro). El/la encargado·a mantendrá la relación con los equipos internos, documentará los casos en Zendesk y también responderá por correo electrónico. El rol se centra en la empatía, la gestión de llamadas sensibles y la resolución pragmática de problemas. La oferta es 100% remota, disponible en CDI, con horarios durante las horas laborales alemanas. El puesto es adecuado para candidatos con experiencia en atención al cliente o perfiles entrantes con la buena capacidad relacional; se requiere un alemán oral suficiente (se tolera acento). El material (PC/Auriculares) debe ser proporcionado por el candidato.

Misiones principales

• Atender a los clientes insatisfechos por teléfono y devolverles la llamada rápidamente
• Escuchar, analizar y proponer soluciones adecuadas
• Documentar cada caso en el sistema de tickets (Zendesk)
• Coordinar con el equipo interno y asegurar el seguimiento de los casos por correo electrónico

Perfil buscado

• Gran empatía, paciencia y autocontrol en la conversación telefónica
• Buena dominación del alemán para la comunicación telefónica (no se requiere perfección)
• Fiabilidad, sentido del servicio y capacidad para cumplir con los compromisos
• Experiencia en atención al cliente, call center o formación valorada
• Disponibilidad durante las horas laborales alemanas y equipo informático personal