Kundenbetreuer:in Beschwerdemanagement (Emploi remote) - Monheim am Rhein (100% remote)

Stellenbeschreibung

Simplyright recrute un·e Kundenbetreuer·in en télétravail pour la gestion des réclamations clients. Le poste consiste à rappeler les clients mécontents, écouter et analyser la situation, calmer les échanges et trouver des solutions équitables (rétrofacturation, résiliation, questions d’encaissement). Le/la chargé·e gardera la relation avec les équipes internes, documentera les cas dans Zendesk et répondra aussi par e‑mail. Le rôle est centré sur l’empathie, la gestion d’appels sensibles et la résolution pragmatique des problèmes. L’offre est 100% remote, disponible en CDI, avec des horaires pendant les heures ouvrables allemandes. Le poste convient aux candidats qui ont de l’expérience en service client ou aux profils entrants avec le bon feeling relationnel ; un allemand oral suffisant est requis (accent toléré). Le matériel (PC/Headset) doit être fourni par le candidat.

Hauptaufgaben

• Unzufriedene Kunden telefonisch betreuen und schnell zurückrufen
• Zuhören, analysieren und passende Lösungen vorschlagen
• Jeden Fall im Ticketsystem (Zendesk) dokumentieren
• Mit dem internen Team koordinieren und die Nachverfolgung der Fälle per E-Mail sicherstellen

Gesuchtes Profil

• Große Empathie, Geduld und Gelassenheit im Telefongespräch
• Gute Deutschkenntnisse für die telefonische Kommunikation (Perfektion nicht erforderlich)
• Zuverlässigkeit, Serviceorientierung und die Fähigkeit, Verpflichtungen einzuhalten
• Erfahrung im Kundenservice, Call-Center oder Ausbildung von Vorteil
• Verfügbarkeit während der deutschen Bürozeiten und persönliche IT-Ausstattung