Kundenbetreuer:in Beschwerdemanagement (Emploi remote) - Monheim am Rhein (100% remote)

Description de l'offre

Simplyright recrute un·e Kundenbetreuer·in en télétravail pour la gestion des réclamations clients. Le poste consiste à rappeler les clients mécontents, écouter et analyser la situation, calmer les échanges et trouver des solutions équitables (rétrofacturation, résiliation, questions d’encaissement). Le/la chargé·e gardera la relation avec les équipes internes, documentera les cas dans Zendesk et répondra aussi par e‑mail. Le rôle est centré sur l’empathie, la gestion d’appels sensibles et la résolution pragmatique des problèmes. L’offre est 100% remote, disponible en CDI, avec des horaires pendant les heures ouvrables allemandes. Le poste convient aux candidats qui ont de l’expérience en service client ou aux profils entrants avec le bon feeling relationnel ; un allemand oral suffisant est requis (accent toléré). Le matériel (PC/Headset) doit être fourni par le candidat.

Missions principales

• Prendre en charge les clients mécontents par téléphone et les rappeler rapidement
• Écouter, analyser et proposer des solutions adaptées
• Documenter chaque dossier dans le système de ticketing (Zendesk)
• Coordonner avec l’équipe interne et assurer le suivi des cas par e‑mail

Profil recherché

• Grande empathie, patience et sang‑froid en conversation téléphonique
• Bonne maîtrise de l’allemand pour la communication téléphonique (parfait non requis)
• Fiabilité, sens du service et capacité à tenir ses engagements
• Expérience en service client, call‑center ou formation appréciée
• Disponibilité pendant les heures ouvrables allemandes et matériel informatique personnel