Responsabile clienti:in Gestione dei reclami (Lavoro remoto) - Monheim am Rhein (100% remoto)

Descrizione dell'offerta

Simplyright assume un·e Kundenbetreuer·in in smart working per la gestione dei reclami dei clienti. Il ruolo consiste nel richiamare i clienti insoddisfatti, ascoltare e analizzare la situazione, calmare gli scambi e trovare soluzioni eque (rimborso, cessazione, questioni di incasso). Il/la responsabile manterrà la relazione con i team interni, documenterà i casi in Zendesk e risponderà anche via e‑mail. Il ruolo è incentrato sull'empatia, la gestione di chiamate sensibili e la risoluzione pragmatica dei problemi. L'offerta è 100% remota, disponibile in CDI, con orari durante le ore lavorative tedesche. La posizione è adatta a candidati con esperienza nel servizio clienti o a profili entry-level con il giusto feeling relazionale; è richiesta una conoscenza orale del tedesco sufficiente (accento tollerato). Il materiale (PC/Cuffie) deve essere fornito dal candidato.

Mansioni principali

• Gestire i clienti insoddisfatti al telefono e richiamarli rapidamente
• Ascoltare, analizzare e proporre soluzioni adeguate
• Documentare ogni caso nel sistema di ticketing (Zendesk)
• Coordinarsi con il team interno e garantire il follow-up dei casi via e‑mail

Profilo ricercato

• Grande empatia, pazienza e sangue freddo durante la conversazione telefonica
• Buona padronanza del tedesco per la comunicazione telefonica (perfetto non richiesto)
• Affidabilità, senso del servizio e capacità di mantenere gli impegni
• Esperienza nel servizio clienti, call-center o formazione apprezzata
• Disponibilità durante le ore lavorative tedesche e materiale informatico personale