Stage Guest Relations - Stage hôtelier (Nice)

Description de l'offre

L'Hôtel Palais de la Méditerranée (part of The Unbound Collection by Hyatt) à Nice propose un stage en Guest Relations au sein du service Réception. Situé sur la Promenade des Anglais, l'établissement 5 étoiles invite les stagiaires à travailler en contact direct avec une clientèle haut de gamme. Le stage, de 5 à 6 mois à compter de janvier 2027, implique la création de liens avec les clients VIP, le suivi des programmes Top VIP et amenities, la gestion des plaintes, la veille sur la présentation du lobby et l'assistance aux projets de l'équipe Guest Relations. Le profil recherché possède une excellente aisance relationnelle, maîtrise du français et de l'anglais, et est idéalement issu d'une école hôtelière. Ce stage offre une expérience opérationnelle en hôtellerie de luxe, favorisant le développement des compétences en relation client, communication et coordination opérationnelle.

Missions principales

• Créer des liens avec les clients Top VIP avant, pendant et après leur séjour
• Participer au suivi des programmes Top VIP et des amenities
• Gérer et suivre les réclamations clients
• Veiller à la présentation du lobby et à l'expérience client (fleurs, vitrines, boutique)
• Assister l'équipe Guest Relations dans la gestion de projets et tâches quotidiennes

Profil recherché

• Idéalement issu(e) d'une école hôtelière
• Excellente aisance relationnelle et esprit d'équipe
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Habileté à utiliser des systèmes informatiques hôteliers

Domaines d'activité